Customer Support Specialist

SmartLunch to benefit, który naprawdę zmienia codzienność w pracy. Nasza platforma sprawia, że pracownicy mają dostęp do smacznych i zdrowych posiłków, a firmy pokazują, że dbają o ludzi nie tylko zawodowo, ale i na co dzień. Dowiedz się więcej na naszej stronie.

📍 Wrocław / hybrydowo
💼 Umowa o pracę
💰 5 225 – 5 675 zł brutto + comiesięczne premie

Wspieraj naszych klientów i dbaj o to, by korzystanie ze SmartLunch było proste i wygodne

Szukamy Customer Support Specialist, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta i będzie wspierać użytkowników SmartLunch w codziennych sprawach.

To rola dla osoby, która lubi pracę z systemami, potrafi logicznie analizować informacje i czuje się swobodnie w środowisku technologicznym. Kontakt z klientem jest ważną częścią tej pracy, ale równie istotna jest umiejętność sprawnego poruszania się między narzędziami, analizowania danych i skutecznego rozwiązywania problemów.

• obsługą klientów przez telefon, e-mail oraz czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających komunikację,

• analizowaniem zgłoszeń klientów i samodzielnym rozwiązywaniem problemów w oparciu o dostępne dane oraz obowiązujące procesy,

• pracą równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych,

• obsługą i rozpatrywaniem reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,

• współpracą z zespołami IT, operacji i sprzedaży, aby sprawy klientów były rozwiązywane sprawnie i terminowo,

• monitorowaniem zgłoszeń oraz doprowadzaniem każdej sprawy do zakończenia,

• zgłaszaniem pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

Szukamy osoby, która:

• swobodnie pracuje z systemami typu CRM i szybko uczy się nowych narzędzi,

• rozumie, że nowoczesna obsługa klienta to praca z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty czy automatyzacje,

• potrafi sprawnie poruszać się między kilkoma systemami, dbając o jakość i poprawność danych,

• analizuje zgłoszenia, weryfikuje informacje i szuka rozwiązań,

• jasno komunikuje się z klientami i współpracownikami – zarówno telefonicznie, jak i pisemnie,

• dobrze współpracuje z innymi zespołami (np. IT, operacjami i sprzedażą), aby sprawnie rozwiązywać sprawy klientów.

Mile widziane:

• doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta,

• znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń,

• zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji związanych z obsługą klienta.

• umowę o pracę, stawka 5 225 – 5 675 zł brutto oraz comiesięczne premie

• pracę w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30-15:30, 8:00-16:00, 10:30-18:30 + wybrane soboty

• hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia - 3 dni z biura i 2 dni pracy zdalnej,

• nowoczesne narzędzia pracy, które ułatwiają codzienną obsługę klientów,

• kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie dedykowanego Buddy'ego,

• dofinansowanie posiłków SmartLunch,

• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, sylwestra oraz godziny urlopowe na wolontariat,

• możliwość rozwoju zawodowego oraz awansów w strukturach Customer Support,

• prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie grupowe,

• indywidualny budżet szkoleniowy oraz dofinansowanie nauki języka angielskiego,

• spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe 

Jeżeli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie odnajdujesz się w systemach i technologiach oraz chcesz rozwijać się w nowoczesnym obszarze Customer Support, zapraszamy do rozmowy.